Imagen de los premiados y los miembros del jurado. Foto ABC

Imagen: VidaCaixa

Reinvención de procesos mediante innovación en el sector servicios

La innovación es un proceso que requiere creatividad, pero también metodología y conocimiento sobre el sujeto de la innovación.

En VidaCaixa han diseñado un proceso para la generación de innovación desde abajo (bottom up innovation) que permita reinventar procesos para la mejora del servicio y la eficiencia. A partir de un Call for Ideas se han seleccionado 3 proyectos con 3 retos de 3 áreas funcionales distintas para que se trabajen en un Journey de 3 meses que permita generar un prototipo viable (MVP).

Aplicando la metodología de IfTL no solo se ha trabajado mediante múltiples herramientas de innovación sino también en cómo hacer que las personas y los equipos se movilicen, motiven y empoderen para la obtención de resultados en periodos cortos de tiempo.

Los objetivos que se planteaba VidaCaixa eran:

  • Identificar en los procesos actuales aquellos que se podrían reinventar a través de la creatividad y la tecnología.
  • Proponer nuevos procesos y nuevas formas de hacer las cosas y trabajar los procesos con una visión de futuro.
  • Crear innovación desde abajo a partir de equipos transversales.

Los resultados obtenidos al cabo de 3 meses:

  • Compromiso en los equipos con el proyecto y la innovación
  • Aceleración de las ideas
  • Redefinición de procesos clave
  • Introducción de nuevas tecnologías
  • Un producto mínimo viable (MVP) sobre el que iterar y mejorar
  • Involucración del comité de dirección en el proceso

Al final del journey en el closing meeting un alto directivo comentó: “teníamos una idea de lo que presentarían los equipos al final del journey, pero lo que he visto hoy me ha sorprendido totalmente”.